Política de Cambios y Devoluciones

En nuestra tienda online de productos gourmet, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que se necesiten realizar cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para asegurar que el proceso sea claro y sencillo para nuestros clientes.

Plazo para Cambios y Devoluciones

El cliente tiene un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de cambios o devoluciones.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente debe contactarnos a través de una de las siguientes vías:

Al contactar, por favor proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Detalles del producto a devolver o cambiar.

Condiciones de la Devolución

Dado que nuestros productos son de naturaleza perecedera y tienen una fecha de caducidad, establecemos las siguientes condiciones para garantizar la calidad y seguridad alimentaria:

  1. Estado del Producto:

    • El producto debe estar sin abrir y en su envase original.
    • No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de cualquier manera.
    • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de deterioro o alteración.

  2. Motivos Aceptables:

    • El producto recibido está dañado o defectuoso.
    • El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
    • Cambio de decisión del cliente (en este caso, aplican cargos adicionales, ver detalles más abajo).

Costes de Devolución

  • Devolución por Cambio de Decisión del Cliente: Si el cliente decide devolver un producto sin que exista un defecto o error por nuestra parte, se aplicará un coste de devolución de 4,95€. Este importe cubrirá los gastos de envío y gestión de la devolución.

  • Devolución por Error o Producto Defectuoso: Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, nos haremos cargo de todos los costes de devolución. En este caso, el cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional.

Procedimiento de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Garantía de Calidad

En nuestra tienda online de productos gourmet, garantizamos la frescura y calidad de todos nuestros productos. En caso de recibir un producto en mal estado o con fecha de caducidad próxima, por favor contáctenos de inmediato para que podamos solucionar el problema de la manera más adecuada.